中新经纬12月2日电 (赵佳然 付玉梅)“除非法律另有规定，否则中国大陆地区的店是不退货的。如果您有退货需求，可以帮您反馈到市场部，回答这个问题。”2日，中新经纬探访加拿大鹅位于北京西单的门店，向店员问询购买商品是否能宝博体育官方正版下载最新版退换，店员做出上述答复，并称“这是公司的统一答复”。

而就在1天前，加拿大鹅因中国大陆门店拒不退货一事被网友“骂”上热搜，目前话题仍在发酵。当日，加拿大鹅相关人员被上海市消保委约谈，并紧急发声称中国大陆门店产品可以退货。

资料图：加拿大鹅门店 中新经纬 摄

12月1日，加拿大鹅在官方微博发布声明表示，他们的《更换条款》中第一条的含义是在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售宝博体育官方正版下载最新版卖的产品可以退货退款。

同日，加拿大鹅(希计(上海)商贸有限公司)被上海市消保委约谈。上海市消保委发布的公众号文章中称，加拿大鹅参会人员对专门店“更换条款”的具体含义并不了解。此外，参会人员表示加拿大鹅官网上30日无理由退货的条款不适用中国大陆，中国大陆适用7天无理由退货条款。

不过从门店目前的反馈来看，在事件发酵后，加拿大鹅所称“中国大陆适用7天无理由退货条款”仍未在门店层面得到落实。

资料图 中新经纬 摄

12月2日，中消协发文直指加拿大鹅的消费维权事件，其中援引《消费者权益保护法》第十条规定，消费者在购买商品或者接受服务时，有权获得质量保障等公平交易条件。第二十四条规定，经营者提供的商品或者服务不符合质量要求的，消费者可以依照国家规定、当事人约定退货，或者要求经营者履行更换、修理等义务。没有国家规定和当事人约定的，消费者可以自收到商品之日起七日内退货。

盘古智库高级研究员江瀚在接受中新经纬采访时表示，加拿大鹅在不同国家采用不同的消费者保护措施，极大伤害了中国消费者的感情，是一种严重的“双标”行为。“中国是加拿大鹅的主要销售渠道，是非常重要的市场。国际品牌需要好好沉下心，学会如何尊重中国市场，否则消费者完全可以用脚投票，选择将这个品牌彻底抛弃掉。”江瀚说。

对于目前有门店依然称中国大陆地区不予退货的情况，江瀚称，这体现出加拿大鹅对下辖门店管理的不健全。“加拿大鹅总公司向下辖门店发通知及进行管理，往往需要多重手续，尽管总公司声称可以退货，但目前依然没有传达到门店。从这个现状可以看出，加拿大鹅在国内门店管理上存在着一定问题。”

事件回溯

一位上海市民的维权，将加拿大鹅推至风口浪尖。据媒体报道，上海市民贾女士反映，她10月27日在上海国宝博体育官方正版下载最新版金中心“加拿大鹅”专门店买到一件商标绣错、面料有异味的羽绒服，投诉后却被告知，加拿大鹅“更换条款”规定：“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退款。”

另有加拿大鹅北京三里屯店和重庆IFS快闪店门店工作人员称，“所有中国大陆地区专门店售卖的货品均不得退货，是中国区通用的条款。”

从时间来看，贾女士的维权持续了超1个月。而加拿大鹅的改口，仅在报道发出后的一天内。1日10时许，加拿大鹅就中国大陆地区退换货政策发布声明，称在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款。

2日，加拿大鹅总部回应媒体称：“在中国大陆Canada Goose加拿大鹅专门店购买的产品，如果材料和工艺出现问题，可根据中国法律规定在14天以内退款退货。官方电商渠道购买产品可在7天享受无理由退货。其它符合相关法律规定的情况下，顾客也可以选择退款退货。”

事实上，改口也难平众怒。据新华社上海报道，上海市消保委副秘书长唐健盛指出，在约谈会前，加拿大鹅发布声明称“在符合相关法律规定的情况下，所有中国大陆地区专门店售卖的产品可以退货退款”，但就“哪些法律”“怎样界定符合”等问题加拿大鹅方面却表示并不清楚。此外，加拿大鹅官网上30日无理由退货的相关条款不适用于中国大陆。

中国互联网协会法工委副秘书长胡钢在接受中新经纬采访时指出，经营者单方声明减损了消费者退换货的法定权益，涉嫌“霸王条款”，应属无效。经营者无理拒绝或故意拖延消费者提出的退换修、赔偿损失等合法要求的，依据《消费者权益保护法》，应当承担相应民事和行政责任。该经营者在加拿大实行三十宝博体育官方正版下载最新版日退货制度，涉嫌对中国消费者的不公平歧视待遇，应予纠正。

中消协在2日发布的文章中提到，尊重消费者权利、保障消费者权益是经营者的应尽义务，它不仅应体宝博体育官方正版下载最新版现在营销条款、协议、承诺、声明中，更应落实到保证产品和服务质量、妥善处理消费者诉求的具体行动中。在这方面，任何企业、任何品牌都没有例外特权。(中新经纬APP)