人民日报评论：特斯拉该补上尊重消费者这一课

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　　：尊重消费者，该补上这一课 | 人民锐见

　　作者： 甄奇　　

　　责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益，强调“企业要切实履行质量安全主体责任”，指出“技术优势不应成为解决问题的阻碍”……上海车展特斯拉车主维权事件发酵一段时间后，国家市场监督管理总局、中消协于21日相继发声，为该事件从你拉我扯、一地鸡毛转向合理合法、有效有序地解决，敲响定音鼓。相关部门已经展开积极行动，特斯拉也表示“会提供事故前半小时行车数据”。

　　目前，这起事件起因各执一词。究竟是“特斯拉刹车失灵”，还是“车主超速违章”，有待进一步调查厘清。事实上，消费者和企业之间存在纠纷，属于正常现象。出现纠纷，如何合法合理地解决，既考验企业对待消费者的态度，也检验消费者依法维权的意识。双方只有奔着同一目标相向而行、真诚协商，才能妥善解决矛盾，营造良好的消费环境。

　　然而遗憾的是，回顾整个维权过程，从在郑州市监局调解下依然拒绝提供车辆数据，到“没有办法妥协”的表态，再到断定车主维权“背后应该是有人的”的揣测，人们只看到了特斯拉的傲慢，看不到解决问题的诚意与对消费者应有的尊重。待到舆情汹涌，特斯拉才做出致歉的公关努力，以及“负责到底”的承诺。这种180度大转弯，至少说明尊重消费者、尊重市场是特斯拉亟待补上的一课。与此同时，车主“车顶维权”的行为，破坏了上海汽车展的现场秩序，当事人被行政拘留，自己也为过激行为付出了代价。

　　个体维权演变成舆论风暴，特斯拉如果把相应处理当作压力下的“妥协”而非举一反三的“深省”，那就跑偏了。要知道，这样的“冰冻三尺”并非“一日之寒”。随着车辆畅销，特斯拉“突然失控”“自动加速”“刹车失灵”等安全事故频频出现，多人多次维权却得不到合理解释，而甩锅“国家电网电流太大”、“女性踩刹车力量弱”、“路面太滑”等，更难以令人信服。今年2月份，五部门就消费者反映的异常加速、电池起火、车辆远程升级(OTA)等问题共同约谈特拉斯。从过往事件来看，有没有从中汲取教训、改进和用户的沟通？是否正如特斯拉所说“尊重中国客户”？这些恐怕不是一次次公关行动所能回答的，关键要看实际行动。真正尊重消费者，就应该把产品的质量放在第一位，落实企业质量安全主体责任，有效维护社会公共安全，切实保护消费者合法权益。

　　特斯拉的教训，也是其他企业的警示。企业经营的首要前提是尊重消费者。然而现实中，一些明星企业自认为产品具有市场优势，售后服务差一点无伤大雅，你不买还有许多人排着队抢购；面对维权成本高、调查取证难的消费者，企业本就占据优势地位，对待消费者反映的问题能躲就躲、能否认就否认；更有甚者，一些企业不去想着解决问题，反而想方设法去解决提出问题的人。殊不知，没有什么产品是不可替代的，失去了用户的口碑，再大的企业、再光鲜的产品，难以抵挡用户用脚投票。好产品、大品牌、大企业受到消费者的青睐，固然可喜，但这绝不是傲慢的资本，而应是改善产品、优化服务的动力。

曲谱网_：巨丰投顾：银行熄火、尾盘跳水 A股的反弹能否持续？

　　巨丰投顾：银行熄火 尾盘跳水 A股的反弹能否持续？

　　观点：滞胀以及过热的信号开始逐步释放，经济复苏虽然仍处于加速状态，但是经济复苏已经进入了后期，伴随着经济复苏进入后期以及流动性边际收紧之际，接下来实质性收紧也将是趋势，这对股市来时不是好消息。而且经历2月中旬以来的下跌之后，市场牛市格局也有望发生较大变化，牛市依然没有结束，但是已经进入牛市后期，整体性机会并不明显下，要注意局部性的板块以及局部性的牛市机会。

　　今日，在海外市场悉数上涨的情绪提振下，沪深两市双双高开，开盘后，近期领涨的板块小幅回落，指数也一度走低。而此后，在钢铁、数字货币、3D摄像头、华为汽车等板块表现下，指数逐步回升一度翻红。不过，尾盘一小时指数小幅跳水，银行、食品饮料、休闲服务等走低。

　　从全天市场走势看，这几日的表现总体还是比较健康的。比如前面几日，更多的是抱团股对指数的拉抬，而全天看，尽管指数未能延续反弹趋势，但个股的表现还是可圈可点的，毕竟最近无论指数如何表现，每日都有大批的个股上涨。也就是说，指数波动之下，其实个股已经开始逐步稳定。所以，在指数小幅拉抬之后，个股也在逐步活跃，相对还是比较健康的。

　　而不仅仅是市场的相对健康，从情绪上看，实际上市场也在逐步健康。比如我们看到，随着机构持仓的不断公布，对市场新的提振也是比较明显的。再比如，一季度市场业绩整体表现抢眼，对市场带来较强支撑。此外，我们也看到，外资的持续信号传递，今年以来北上资金净流入1340亿元。

　　当然，在市场上健康反弹的过程中，还有一些小小的不足，最为典型的代表就是成交量的萎缩。这是影响市场反弹的核心阻力之一。不过，这并不影响指数的反弹趋势。

　　从春节以来的调整过程中我们看到，经历了一波集中性的杀跌，同时也迎来了反复磨底的一个过程。在这个过程中，风险也经历了集中的释放，市场随后也迎来了新的分化。而此后，也迎来了分化式的上涨，但无论如何，市场整体情绪都在回升，至少已经没有此前随时都可能出现的杀跌以及恐慌。当然，最核心的是，一季度经济数据出炉之后，经济复苏持续的趋势得以延续，基本面对市场的支撑再次得到体现。

　　因此，这里即便成交量还没有释放，但随着支撑的逐步加强以及赚钱效应的逐步体现，增量资金也会逐步介入。

　　所以，在多重调整结束信号不断呈现之际，实际上当前行情已经悄然启动，此前多次观望的前提下，可逐步开始进行低吸，尤其是在很多个股已经不创新低的前提下，实际上这里的反复都是比较好的低吸的良机，整体反弹的趋势也有望延续。

　　市场牛市格局未变，但牛市进入中后期，可重点关注金融以及消费当中的核心龙头品种：1、金融股，其中重点跟踪银行。复苏后期银行业绩改善，资产质量提升，再加上流动性收紧导致资金转向低估值洼地避险，所以相对低估值的金融板块可能会吸引更多的机构资金；2、部分周期涨价股，比如化工、有色等。因为经济复苏还未结束，所以周期股仍有相对收益的机会，但此时不宜重仓参与，跟多关注有色等同事具有催化题材的提振；3、消费当中的核心龙头品种。牛市并未结束，估值不会一直到底，而且消费股性价比相对较高，资金承载能力较强，也是基金被动配置的最佳选择之一。

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