家里旧手机“堆成山”，数亿部“退役”手机“宁闲不卖”何解？

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曲谱网_：人民日报评论：特斯拉该补上尊重消费者这一课

　　：尊重消费者，该补上这一课 | 人民锐见

　　作者： 甄奇　　

　　责成河南省、上海市等地市场监督管理部门依法维护消费者合法权益，强调“企业要切实履行质量安全主体责任”，指出“技术优势不应成为解决问题的阻碍”……上海车展特斯拉车主维权事件发酵一段时间后，国家市场监督管理总局、中消协于21日相继发声，为该事件从你拉我扯、一地鸡毛转向合理合法、有效有序地解决，敲响定音鼓。相关部门已经展开积极行动，特斯拉也表示“会提供事故前半小时行车数据”。

　　目前，这起事件起因各执一词。究竟是“特斯拉刹车失灵”，还是“车主超速违章”，有待进一步调查厘清。事实上，消费者和企业之间存在纠纷，属于正常现象。出现纠纷，如何合法合理地解决，既考验企业对待消费者的态度，也检验消费者依法维权的意识。双方只有奔着同一目标相向而行、真诚协商，才能妥善解决矛盾，营造良好的消费环境。

　　然而遗憾的是，回顾整个维权过程，从在郑州市监局调解下依然拒绝提供车辆数据，到“没有办法妥协”的表态，再到断定车主维权“背后应该是有人的”的揣测，人们只看到了特斯拉的傲慢，看不到解决问题的诚意与对消费者应有的尊重。待到舆情汹涌，特斯拉才做出致歉的公关努力，以及“负责到底”的承诺。这种180度大转弯，至少说明尊重消费者、尊重市场是特斯拉亟待补上的一课。与此同时，车主“车顶维权”的行为，破坏了上海汽车展的现场秩序，当事人被行政拘留，自己也为过激行为付出了代价。

　　个体维权演变成舆论风暴，特斯拉如果把相应处理当作压力下的“妥协”而非举一反三的“深省”，那就跑偏了。要知道，这样的“冰冻三尺”并非“一日之寒”。随着车辆畅销，特斯拉“突然失控”“自动加速”“刹车失灵”等安全事故频频出现，多人多次维权却得不到合理解释，而甩锅“国家电网电流太大”、“女性踩刹车力量弱”、“路面太滑”等，更难以令人信服。今年2月份，五部门就消费者反映的异常加速、电池起火、车辆远程升级(OTA)等问题共同约谈特拉斯。从过往事件来看，有没有从中汲取教训、改进和用户的沟通？是否正如特斯拉所说“尊重中国客户”？这些恐怕不是一次次公关行动所能回答的，关键要看实际行动。真正尊重消费者，就应该把产品的质量放在第一位，落实企业质量安全主体责任，有效维护社会公共安全，切实保护消费者合法权益。

　　特斯拉的教训，也是其他企业的警示。企业经营的首要前提是尊重消费者。然而现实中，一些明星企业自认为产品具有市场优势，售后服务差一点无伤大雅，你不买还有许多人排着队抢购；面对维权成本高、调查取证难的消费者，企业本就占据优势地位，对待消费者反映的问题能躲就躲、能否认就否认；更有甚者，一些企业不去想着解决问题，反而想方设法去解决提出问题的人。殊不知，没有什么产品是不可替代的，失去了用户的口碑，再大的企业、再光鲜的产品，难以抵挡用户用脚投票。好产品、大品牌、大企业受到消费者的青睐，固然可喜，但这绝不是傲慢的资本，而应是改善产品、优化服务的动力。

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曲谱网_：全装修住宅质量调查结果：近六成不满意 三成选择二次装修

　　：全装修住宅质量调查结果：近六成不满意，三成选择二次装修

　　微信公众号“中国消费者报”4月22日消息，当前全装修住宅质量如何？商品房买卖合同补充协议是否存在霸王条款？消费者是否会进行二次装修？

　　针对这些问题，浙江省消保委联合温州市消保委于3月13日至17日期间，通过线上发布调查问卷的方式面向温州地区消费者开展全装修住宅消费调查。

　　调查结果揭露出了什么问题？消费者又有何期待？一起来了解一下。

　　施工监管缺位，四成消费者遭遇霸王条款

调查显示，67.58%的消费者对开发商施工监管相对缺位、业主无法参与监管表示不满；52.29%的消费者认为合同对主材规格、参数等约定不明确；44.34%的消费者遭遇过商品房买卖合同补充协议存在霸王条款；38.84%的消费者发现全装修住宅交付后与样板房不一致。

　　全装修住宅质量堪忧，三成消费者选择二次装修

59.63%的消费者表示全装修住宅施工质量不理想；53.82%的消费者认为开发商提供的装修方案风格单一，缺乏个性化设计；53.52%的消费者无法判断装修材料是否节能环保；42.81%的消费者对全装修住宅相关建材产品配置不满意。消费者对于全装修住宅最为关注的是装修质量、品牌，其次是装修风格、空间规划、户型设计等方面。有33.69%的消费者表示如果全装修住宅质量堪忧，会考虑二次装修；另有35.84%的消费者表示为了住的更舒服，会对全装修住宅进行二次装修。

　　一半消费者认为全装修价格高，“环保”“智能”是装修趋势

　　据悉，55.35%的消费者认为房地产开发商提供的全装修价格高于自行装修的价格，45.94%的消费者倾向于1500-2000元/㎡的装修标准，32.74%的消费者倾向于2000-3000元/㎡的装修标准。可见1500-3000元/㎡的全装修标准是大多数消费者认为较为合理的价格区间。对于如果装修标准增加200-500/㎡，32.32%的消费者更愿意将这部分钱花在选用更为环保节能的材料上，30.29%的消费者倾向于提升主材档次，22.26%的消费者则希望增加智能化系统。

　　超半数消费者希望开发商提供多套方案

　　消费者对目前开发商提供的单一装修方案表示不太满意，期望未来全装修住宅开发商能满足消费者的不同需求，提供多套装修方案。根据调查显示，37.69%的消费者表示只需要基础装修（硬装部分），其余软装部分自行购置搭配；30.7%的消费者希望软装、硬装一次性完成，能拎包入住。超半数消费者认为开发商应提供3套或以上的全装修方案。

　　超半数消费者不满全装修住宅售后，急需规范售前售后管理

　　52.91%的消费者表示房地产开发商对质量问题后续不予整改或整改不积极。消费者认为开发商对相关法律法规、规范标准等执行不到位或没有执行，对于全装修住宅交付后出现的问题没有及时与消费者沟通解决，导致消费者抵触全装修住宅政策的实施。

　　“全装修住宅”省心省事，未来前景被看好

尽管目前全装修住宅存在或多或少的问题，仍有超半数消费者对全装修住宅前景表示看好，二成消费者还处于观望状态。房屋装修费时间、费精力，统一装修的全装修住宅省事省心，是近三成消费者愿意购买全装修住宅的主要原因。

　　下面听听消保委给出的建议吧：

　　浙江省消保委、温州市消保委建议开发商提供多种装修风格供业主选择

　　可采用2-3种装修价格标准，按低、中、高三档装修标准设置不同的价格区间，如中低档按每平方米1000-2000元，中高档按每平方米3000-5000元，高档按每平方米5000-8000元等。每种标准采用2-3种装修风格供业主选择，尽量满足业主的不同个性化需求，尽量降低业主拆除重装的意愿，减少污染、节约资源，有利于保证房屋结构安全、改善人居环境。

　　建议装修单位编制全装修工程量清单，并由第三方造价机构出具《造价咨询报告》

　　清单中主要材料应标明品牌、规格（设备还须标明技术参数）、材质、颜色、型号、价格等。对于个性化需求较大的材料项，如地砖、地板、卫生间面砖、洁卫具、橱柜、中央空调等，提供2-3种不同品牌、规格、型号、颜色、价格等，供业主菜单式选装。

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曲谱网_：家里旧手机“堆成山”，数亿部“退役”手机“宁闲不卖”何解？

　　：家里旧手机“堆成山”，数亿部“退役”手机“宁闲不卖”何解？

　　新华社广州4月22日电 题：家里旧手机“堆成山”，数亿部“退役”手机“宁闲不卖”何解？

　　新华社记者孙飞、印朋、李嘉乐

　　如今，5G手机出货不断增加，速率更快、内存更大、性能更强的新款手机刺激着消费者的购买欲，新一轮换机潮来临。然而，持续增多的废旧手机如何处理成为难题。由于对隐私泄露有顾虑、回收渠道不完善、价格偏低等因素影响，不少家庭任凭旧手机“堆成山”，宁愿闲置也不卖。

　　废旧手机去哪了？

　　赵小姐是一名追求时尚的“90后”。“手机更新换代快，我平均1年就要换部新手机。”她说，家里10多部旧手机“堆成山”，因为担心个人信息泄露，也不愿卖。

　　中国信息通信研究院统计，2021年1-3月国内手机市场总体出货量累计9797.3万部，同比增长100.1%；其中5G手机6984.6万部，占同期的71.3%。2020年我国手机出货量超过3亿部。

　　从事手机回收业务的回收宝合伙人熊洲表示，目前全国移动电话用户总数约为15.92亿，手机渗透率已达高点，新旧手机基本是替代关系，新手机进入市场、数亿部旧手机闲置，产生巨大的资源浪费及环境污染威胁。

　　在一些发达国家，手机生产厂家、运营商延伸责任，“以旧换新”是主渠道，手机厂商对旧手机进行规范处理，如“官翻机”被消费者认可接受。公司CEO库克曾表示，超过三分之一的苹果进店用户在购买新苹果手机时选择“以旧换新”。

　　我国手机市场发展快，尽管“以旧换新”也在逐步推进，但与发达国家相比仍然偏低。

　　在“官方回收渠道”仍较薄弱的背景下，深圳华强北、广州百脑汇等电子商城是废旧手机的传统“流转地”。

　　在深圳华强北工作的林先生告诉记者，一些商户收旧手机转卖，赚取差价，也不排除有人偷偷摸摸翻新，以旧充新牟取暴利。部分商户对卖家的隐私数据不以为意，信息安全成为“小商贩模式”回收手机的痛点。

　　近年来，我国“标准化回收”发展较为迅速。如回收宝、爱回收等机构，闲鱼、转转等二手电商均开展手机回收业务。

　　“四五年前，行业的回收率可能只有2%，如今整体已经达到10%左右。”熊洲说，他们将回收的手机分为3类，10%是优品、残值最高，经过录入分拣、验机、隐私清除等标准化处理后，面向消费者二次销售；85%是良品，有一定损耗、但还有使用价值，处理后可流通进入三四线城市等下沉市场；5%是残次品，一般处理后交由具备资质的环保企业拆解提炼。

　　回收市场乱象多

　　林先生告诉记者，一些商户回收旧手机时，只会采取恢复手机出厂设置的操作，少有其他数据清除的技术处理。但“恢复出厂设置”，实际上还可恢复已删除的数据，尤其对专业人士来说是“小菜一碟”。

　　记者在淘宝上搜索看到，“手机数据恢复”服务收费价格从5元到500元不等，一家“手机微信记录聊天数据恢复”的店铺月销量达5.67万次。

　　“我们通过数据的反复擦除、填充，至少3次，达到数据无法恢复的状态，保护消费者的隐私权益。”回收宝市场总监何晔说，比如在我们线下的回收宝小站，用户可以现场看到数据的擦除过程，到目前为止公司未出现用户隐私数据泄露风险，但线上线下一些传统的电子商城、个人交易等，不排除存在泄露的可能。

　　与此同时，价格也是重要的考量因素。不少用户反映，官方平台的回收价格偏低，一部使用了两年的荣耀9手机，一切功能正常，爱回收的系统估价240元，华为官方商城估价245元，在闲鱼、转转等平台上卖，价格能好一些。

　　在爱回收平台，没有硬件损坏的手机会有估价，而坏掉的手机，一律2元钱回收。“两块钱能做什么？”从事视频制作相关工作的“90后”女孩李娟说。

　　不少专家认为，居民手机回收的意识也有待提高。手机主要由塑料外壳、锂电池、处理芯片等组成，1块20克质量的手机电池可使1平方公里土地污染50年左右，旧手机处置不当可能破坏环境，造成资源浪费。

　　“小手机”露出“大问题”，回收路在何方？

　　在业内人士看来，废旧手机回收处理仍存在不少难点、痛点、堵点，亟待政府部门、手机厂商、回收机构、个人用户等形成合力。

　　完善生产者责任延伸制。“生产者责任延伸制度在一定程度上激励手机生产商以及零部件、电池生产商等，完善回收体系、规范回收市场，提升手机用户的回收意向，在以旧换新渠道中履行责任，促进行业相关者各司其职。”清华大学环境学院循环经济产业研究中心主任温宗国说，应积极推动手机厂商设定回收率目标，推动产业链上下游开展回收合作。

　　健全手机回收顶层设计。何晔说，对于大家电、汽车报废回收等，国家有明确的补贴政策，在一定程度上起到引导调节作用。“手机等数码电子垃圾在垃圾品类中增长速度非常快，但具体的支撑、补贴政策相对缺失，希望有关部门加强研究、制定。”

　　强化个人信息保护力度。不少法律专家建议，在立法和制定规范时，将二手手机个人信息泄露列入信息保护的整体范畴，提高个人信息泄露违法成本、保护用户隐私权益。温宗国表示，围绕手机数据擦除、旧手机二次销售等领域，行业标准需要健全完善。

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